سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال (المنتجات الرقمية)
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يقرّ المستهلك علمه بأن المنتجات المقدّمة من ماركت هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، وبناءً عليه:
- لا يحقّ للمستهلك استبدال المنتج الرقمي بعد تسليمه أو تمكينه من الوصول إليه أو تزويده بمفتاح التفعيل أو رابط التحميل أو بيانات الدخول.
- يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل تقني أو خطأ في المنتج الرقمي ناتج عن ماركت، وفي هذه الحالة يحق لماركت – حسب تقديرها – استبدال المنتج أو إصلاح الخلل أو تقديم منتج رقمي بديل مماثل.
- يُعدّ استخدام المنتج الرقمي، أو محاولة استخدامه، أو تحميله، أو تفعيله، أو تمكين المستهلك من الوصول إليه قرينة قاطعة على الاستفادة منه، وبالتالي يسقط حق الاستبدال.
ولا يحقّ للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية على وجه الخصوص:
- إذا كان المنتج الرقمي قد تم توفيره أو تخصيصه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها بنفسه.
- إذا كان المنتج عبارة عن:
- مفاتيح تفعيل البرامج
- الاشتراكات الرقمية
- الأكواد الرقمية
- البرامج أو الملفات القابلة للتحميل
- إذا ظهر الخلل بسبب سوء استخدام المستهلك أو عدم توافق المنتج مع جهازه أو نظامه التقني.
سياسة الاسترجاع (المنتجات الرقمية)
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، وبالنظر إلى طبيعة المنتجات الرقمية التي تقدّمها ماركت، فإن:
- لا يحقّ للمستهلك استرجاع أو فسخ العقد بعد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات الوصول أو التفعيل.
- يقرّ المستهلك بأن المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع بطبيعتها، لعدم إمكانية سحبها أو منع الاستفادة منها بعد تسليمها.
- يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تقني جوهري في المنتج الرقمي ناتج عن ماركت، ولم يتمكن المستهلك من الاستفادة منه إطلاقًا، وفي هذه الحالة يحق لماركت – حسب تقديرها –:
- إصلاح الخلل، أو
- استبدال المنتج، أو
- إعادة المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا.
ولا يحقّ للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج الرقمي قد تم تخصيصه بناءً على طلب المستهلك.
- إذا تم إرسال مفتاح التفعيل أو بيانات الدخول أو رابط التحميل.
- إذا كان المنتج من المنتجات الرقمية ذات الاستخدام لمرة واحدة.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك أو عدم توافق المنتج مع جهازه أو برامجه.